Toutes vos questions, nos réponses.
Produits
À quels types de peau les produits rhode conviennent-ils ?
Les produits sont développés avec des dermatologues et des chimistes et formulés pour tous les types de peau. Les listes d’ingrédients sont disponibles sur chaque fiche. En cas de doute, effectuez un test sur une petite zone ou présentez la liste à votre professionnel de santé avant utilisation.
Les produits sont-ils véganes et non testés sur les animaux ?
Oui. Les produits rhode sont véganes et non testés sur les animaux, avec les certifications Leaping Bunny et PETA.
Les produits sont-ils sans fruits à coque ?
Certains produits contiennent des huiles de noix ou de graines. Ils sont fabriqués dans un établissement qui traite également des fruits à coque ; une contamination croisée est donc possible. Consultez toujours la liste complète de chaque produit avant achat et utilisation. Parmi les ingrédients à vérifier :
Butyrospermum Parkii (beurre de karité)
Orbignya Oleifera Seed Oil (huile de babassu)
Theobroma Grandiflorum Seed Butter (beurre de cupuaçu)
Peptide Lip Tint
Peptide Lip Shape
Trigonella Foenum-Graecum Seed Extract (extrait de fenugrec)
Barrier Restore Cream
Barrier Butter
Astrocaryum Murumuru Seed Butter (beurre de murumuru)
Peptide Glazing Fluid
Sclerocarya Birrea Seed Oil (huile de marula)
Glazing Milk
Coconut Alkanes (dérivés de noix de coco)
Highlight Milk
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Les soins sont-ils disponibles sans parfum ?
Oui, les soins rhode sont disponibles sans parfum. Certaines versions des soins pour les lèvres sont parfumées : consultez la fiche et la liste d’ingrédients.
Peut-on utiliser ces soins pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Aucun ingrédient de la formule n’a été identifié par rhode comme incompatible avec la grossesse ou l’allaitement. Il est toutefois recommandé de faire vérifier la liste d’ingrédients par votre professionnel de santé avant utilisation.
Que signifie « clean » pour rhode ?
Les formules suivent des exigences internationales élevées. Les listes d’ingrédients sont alignées sur les critères « clean » des distributeurs partenaires, notamment Sephora et ULTA.
Que faire si un produit ne me convient pas ?
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande dans les trente jours suivant la réception. Pour un achat chez Sephora ou MECCA, adressez-vous directement au distributeur.
Comment vérifier l’authenticité d’un produit acheté ailleurs ?
Les canaux officiels indiqués par rhode sont rhodeskin.com, ses boutiques Instagram et TikTok vérifiées, Sephora et MECCA. Pour tout autre revendeur, rhode ne garantit pas l’authenticité, la qualité ou l’état des produits.
Existe-t-il un programme de recyclage ?
rhode propose de reprendre au moins trois emballages vides pour les recycler. Contactez directement la marque pour connaître les modalités et obtenir une étiquette de retour.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, généralement sous un à trois jours ouvrés. En période de forte activité, la préparation peut prendre quatre à cinq jours. Un e-mail vous communique le numéro de suivi. En Europe, le délai indicatif annoncé par rhode est de cinq à dix jours ouvrés après expédition ; certains envois depuis les États-Unis peuvent prendre dix à quinze jours. Pour les États-Unis, comptez généralement trois à quatre jours ouvrés, ou cinq à sept pour l’Alaska, Hawaï et certains territoires. Le Canada : cinq à neuf jours ; le Royaume-Uni : un à trois jours, ou cinq à sept depuis les États-Unis ; l’Australie et la Nouvelle-Zélande : six à douze jours ; le Mexique : dix à quinze jours, hors douane. Les délais de préparation ne sont pas inclus. Les estimations applicables figurent au paiement. Des retards de transport ou de douane peuvent survenir.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison et les conditions de gratuité dépendent de la destination. Le montant applicable est affiché lors du paiement.
Qu’est-ce que la protection du colis ?
Lorsqu’elle est proposée au paiement, cette option ajoute une couverture en cas de perte, dommage ou retard. Pour un colis indiqué comme livré mais non reçu, ou reçu endommagé, rhode demande une déclaration sous sept jours après livraison. Pour une perte ou un retard, la demande peut être déposée dix jours ouvrés après le dernier suivi. Cette option est facturée séparément et n’est pas remboursable. Le service client reste joignable sans cette protection.
Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?
rhode indique livrer aux États-Unis et leurs territoires, au Canada, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans plusieurs pays européens : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède et Suisse. Vérifiez les destinations proposées au paiement.
Livrez-vous au Canada ?
Selon les conditions rhode, la livraison standard au Canada prend en moyenne cinq à neuf jours ouvrés, hors préparation. Elle coûte 11 CAD sous 110 CAD d’achat et est offerte au-delà. Délais indicatifs par province : Ontario, cinq à six jours ouvrés.
Québec : six à sept jours ouvrés.
Nouvelle-Écosse : sept à huit jours ouvrés.
Colombie-Britannique : huit à neuf jours ouvrés.
Manitoba : sept à huit jours ouvrés.
Alberta : huit à neuf jours ouvrés.
Île-du-Prince-Édouard : sept à huit jours ouvrés.
Nouveau-Brunswick : sept à huit jours ouvrés.
Saskatchewan : huit à neuf jours ouvrés.
Terre-Neuve-et-Labrador : dix à onze jours ouvrés.
Nunavut : douze à treize jours ouvrés.
Territoires du Nord-Ouest : dix à onze jours ouvrés.
Yukon : dix à onze jours ouvrés.
Livrez-vous au Mexique ?
Selon les conditions rhode, la livraison standard au Mexique prend dix à quinze jours ouvrés, hors préparation et douane. Elle coûte 300 MXN sous 1 500 MXN d’achat et est offerte au-delà.
Préparation : un à trois jours ouvrés, ou quatre à cinq en période de forte activité.
Traitement douanier : deux à cinq jours ouvrés.
Les retards de douane ou de transport ne sont pas compris dans ces estimations.
Livrez-vous en Australie et en Nouvelle-Zélande ?
Selon les conditions rhode, comptez six à douze jours ouvrés, hors préparation. En Australie, la livraison coûte 18 AUD sous 120 AUD d’achat et est offerte au-delà. Délais régionaux indicatifs : Nouvelle-Galles du Sud, six à douze jours ; Victoria et Australie-Occidentale, six à dix ; Queensland, Australie-Méridionale et territoire de la capitale, huit à onze ; Tasmanie et Territoire du Nord, onze à treize. En Nouvelle-Zélande, les frais sont de 36 NZD sous 140 NZD et la livraison est offerte au-delà.
Livrez-vous au Royaume-Uni ?
Selon les conditions rhode, comptez un à trois jours ouvrés, hors préparation. Les frais sont de 7 GBP sous 45 GBP et la livraison est offerte au-delà. Angleterre : un à deux jours ; Écosse, pays de Galles et Irlande du Nord : deux à trois. Les jours fériés peuvent entraîner des retards. Certains produits expédiés depuis les États-Unis prennent cinq à sept jours ouvrés.
Livrez-vous en Europe ?
rhode indique livrer en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède et Suisse. Le délai standard est de cinq à dix jours ouvrés après expédition. Certains produits partent des États-Unis et peuvent prendre dix à quinze jours ouvrés. Les frais, destinations et estimations applicables sont présentés au paiement.
Faut-il payer des taxes ou des droits de douane ?
Selon les conditions rhode, les droits sont inclus dans les frais d’expédition vers le Canada ; les taxes sont ajoutées au paiement. Pour le Royaume-Uni, l’Europe et le Mexique, droits et TVA sont inclus. Pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, droits et GST sont inclus. Consultez le total présenté au paiement.
La livraison internationale est-elle possible ?
Les destinations indiquées par rhode comprennent les États-Unis, le Canada, le Mexique, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et les pays européens listés ci-dessus. Inscrivez-vous à la newsletter pour les prochaines ouvertures. L’utilisation d’un service de réexpédition n’est pas prise en charge : rhode ne garantit pas ces envois et n’accepte pas les retours ou remboursements liés à des destinations non desservies directement.
Pourquoi les prix ont-ils changé en Tchéquie et en Roumanie ?
Depuis le 24 septembre 2026, rhode ajuste les prix en Tchéquie et en Roumanie pour refléter les coûts locaux et les aligner sur ceux de l’Union européenne. Droits de douane et TVA sont inclus.
Où trouver rhode en magasin ?
rhode est distribué chez Sephora aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, et chez MECCA en Australie et en Nouvelle-Zélande. Depuis septembre 2026, le déploiement Sephora concerne également plusieurs marchés européens, dont la France. Les références disponibles varient selon le magasin. Consultez le localisateur de points de vente ou contactez votre magasin.
Commandes et paiement
Comment suivre ma commande ?
Le statut de votre commande est accessible depuis votre compte et est actualisé après le paiement puis lors de l’expédition.
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, contactez le service client dans les sept jours suivant la date de livraison prévue en indiquant votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les conditions rhode mentionnent notamment les cartes American Express, Discover, Mastercard et Visa, PayPal et Apple Pay, ainsi que des services locaux de paiement fractionné soumis à approbation.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte est débitée lorsque la commande est traitée.
Comment supprimer un moyen de paiement enregistré ?
Dans le paiement, ouvrez la gestion des moyens de paiement. Choisissez ensuite « Modifier » ou « Supprimer » à côté du moyen concerné.
J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les contrôles de sécurité peuvent annuler certaines commandes, notamment en cas d’achats répétés très rapprochés. La création de plusieurs comptes pour contourner les limites est contraire aux conditions rhode. Contactez le service client pour vérifier votre situation.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Les conditions rhode prévoient une prise de contact sous trente jours après réception, avec votre numéro de commande. Pour l’Union européenne, la demande de rétractation doit être soumise sous trente jours. Pour un achat chez Sephora ou MECCA, adressez-vous directement au distributeur. rhode peut refuser ou limiter les remboursements en cas d’abus de sa politique.
Les retours internationaux sont-ils possibles ?
Selon les conditions rhode, les commandes de rhodeskin.com peuvent faire l’objet d’un retour en contactant la marque sous trente jours après réception. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf pour les retours de l’Union européenne. Les frais de retour ne sont généralement pas pris en charge en Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Mexique ; en Europe, cela peut dépendre du motif. Les envois à des réexpéditeurs ou à des destinations non approuvées ne sont pas éligibles.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
La préparation commence rapidement : les modifications ne sont donc pas toujours possibles. Contactez immédiatement le service client avec les détails de la commande. Pour une commande vers l’Union européenne, les conditions rhode prévoient une demande via le formulaire de rétractation. En période de forte activité, l’annulation ou la modification peut être impossible. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider.
Nous contacter
Comment joindre l’équipe rhode ?
Écrivez via le formulaire de contact pour une question, un conseil produit ou un retour d’expérience. L’équipe rhode est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique, hors jours fériés. Le délai annoncé est de deux jours ouvrés. Évitez de multiplier les messages sur une même demande, car cela peut retarder son traitement.